Условия возврата товара

Уважаемые покупатели! Мы стремимся предоставить вам продукцию высокого качества. Однако, в случае, если вы остались недовольны покупкой или получили товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его в соответствии с действующим законодательством.

Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2021 года) и Законом о защите прав потребителей (Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года).

Сроки возврата

Продовольственные товары надлежащего качества относятся к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2021. Вместе с тем, при дистанционной продаже (через интернет-магазин) покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи в любое время, а после получения — в течение 7 дней, при условии, что товар не был вскрыт, находится в оригинальной нетронутой упаковке и сохранены его потребительские свойства (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Возврат вскрытых или частично употреблённых продуктов питания надлежащего качества невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества (дефектного, с истёкшим сроком годности, повреждённой упаковкой и т.д.) принимается в течение срока годности товара.

Условия возврата товара надлежащего качества

• Товар не был вскрыт, находится в оригинальной нетронутой упаковке без следов использования.
• Сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид.
• Желателен документ, подтверждающий покупку (чек, скриншот подтверждения заказа). Его отсутствие не является основанием для отказа в возврате.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (например, с истёкшим или указанным неверно сроком годности, видимыми дефектами, нарушенной герметичностью упаковки, несоответствием веса или состава), вы вправе в течение срока годности товара (ст. 19 Закона о защите прав потребителей):

• потребовать возврат уплаченной суммы;
• потребовать замену на товар надлежащего качества;
• потребовать соразмерное уменьшение цены;
• потребовать возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Для подтверждения факта ненадлежащего качества рекомендуем сделать фотографии товара и упаковки до обращения к нам. Наличие товарного чека желательно, но его отсутствие не лишает вас права на возврат (ст. 18 ч. 5 ЗОЗПП).

Для возврата товара вам необходимо

• Связаться с нашей службой поддержки по телефону +7 993 645-64-55 или электронной почте beefdelniki@yandex.ru
• Заполнить заявление на возврат, которое будет предоставлено нашими сотрудниками.
• Указать причины возврата и приложить копию документа, подтверждающего покупку.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения нами товара или письменного требования о возврате (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Исключения

Возврат товаров надлежащего качества, изготовленных по индивидуальному заказу покупателя (с персональной надписью, нестандартной комплектацией), не допускается, поскольку такой товар не может быть продан третьему лицу (ст. 26.1 ч. 4 ЗОЗПП). Данное исключение не применяется к товарам ненадлежащего качества.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам, и мы с радостью вам поможем! Спасибо за выбор нашего магазина!